Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

Niniejsza Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji dotyczy zakupów dokonywanych za pośrednictwem strony internetowej Arelkeriyn z dostawą na terytorium Polski.

Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma towar.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Zwrot płatności po odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszej ofercie.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Zwrot środków zostanie przez nas uruchomiony w terminie 1–3 dni roboczych od momentu spełnienia warunków zwrotu.

Niezależnie od powyższego ustawowy termin na dokonanie zwrotu płatności nie może przekroczyć 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda oferowana przez nas, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi.

2. Koszt odesłania towaru

W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, chyba że obowiązek jego poniesienia spoczywa na sprzedawcy zgodnie z przepisami prawa lub sprzedawca zgodzi się pokryć ten koszt.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób, w szczególności mebli wielkogabarytowych, koszt zwrotu będzie odpowiadał rzeczywistemu kosztowi zorganizowania transportu zwrotnego przez przewoźnika i nie będzie wyższy niż koszt rzeczywiście naliczony za taką usługę. Przed zorganizowaniem zwrotu konsument otrzyma informację o przewidywanym koszcie transportu zwrotnego.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym koszty transportu, ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Dobrowolny zwrot z przyczyn innych niż ustawowe odstąpienie

Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy możemy oferować dodatkowe, dobrowolne zasady zwrotu określone dla danego zamówienia.

Dobrowolne zasady zwrotu nie ograniczają, nie zastępują ani nie wyłączają ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają zasady określone w części dotyczącej ustawowego prawa odstąpienia, niezależnie od warunków dobrowolnego zwrotu.

4. Stan zwracanego towaru

W przypadku odstąpienia od umowy konsument może zapoznać się z towarem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, jaki jest konieczny do stwierdzenia jego właściwości.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W szczególności prosimy, aby w miarę możliwości zwracany towar był kompletny i odpowiednio zabezpieczony do transportu.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.

5. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, zostanie anulowane, a dokonane płatności zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, zastosowanie mają zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu towaru.

6. Zwrot po wysyłce

Po wysłaniu zamówienia konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagania określone w obowiązujących przepisach.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać pocztą elektroniczną.

Po otrzymaniu oświadczenia przekażemy konsumentowi informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu towaru.

Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że uzgodniono, że towar zostanie odebrany przez sprzedawcę.

7. Jak dokonać zwrotu?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail zawierającej:

• numer zamówienia;
• nazwę lub informacje dotyczące produktu;
• informację, czy konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
• krótki opis sprawy;
• w przypadku uszkodzenia, niezgodności lub wady – zdjęcia produktu oraz, w razie potrzeby, inne materiały pozwalające ocenić problem.

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest wymagane podanie przyczyny.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania oraz adresu zwrotu, jeżeli będzie to konieczne.

Nie należy wysyłać dużych lub ciężkich mebli na własną rękę bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu zwrotnego.

8. Zwrot środków

Po otrzymaniu zwracanego towaru i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji uruchomimy zwrot środków w terminie 1–3 dni roboczych.

Zwrot zostanie dokonany na pierwotnie użyty sposób płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę bez dodatkowych kosztów.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszt dostawy odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej przy składaniu zamówienia.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych.

9. Niezgodność towaru z umową – ustawowe prawa konsumenta

Niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy konsument korzysta z ustawowych praw w przypadku niezgodności towaru z umową.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa, co do zasady przez 2 lata od dnia dostarczenia towaru.

W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może w szczególności żądać:

• naprawy towaru;
• wymiany towaru na zgodny z umową.

Naprawa lub wymiana jest wykonywana bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, ponosi sprzedawca.

Jeżeli spełnione zostaną ustawowe przesłanki, konsument może również żądać:

• odpowiedniego obniżenia ceny;
• odstąpienia od umowy.

W szczególności prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy może powstać, gdy naprawa lub wymiana nie została wykonana, została wykonana nieskutecznie, sprzedawca odmówił jej wykonania albo występuje istotna niezgodność towaru z umową.

Ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnej polityki zwrotów.

10. Reklamacje

Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• opis stwierdzonej niezgodności;
• żądany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
• zdjęcia lub inne informacje pomocne w ocenie sprawy.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli przepisy prawa przewidują, że brak odpowiedzi w terminie 14 dni powoduje uznanie żądania konsumenta za zasadne, zastosujemy odpowiednie skutki prawne.

11. Uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki konsument stwierdzi uszkodzenie produktu, prosimy o możliwie szybki kontakt oraz przesłanie:

• numeru zamówienia;
• zdjęć produktu;
• zdjęć opakowania;
• zdjęć widocznych uszkodzeń;
• innych informacji dotyczących przesyłki, jeżeli są dostępne.

Dokumentacja fotograficzna pomaga w sprawnym rozpatrzeniu zgłoszenia, jednak jej brak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W zależności od okoliczności zastosowanie mogą mieć odpowiednie środki przewidziane prawem, w tym naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

12. Otrzymanie niewłaściwego produktu

Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu, prosimy o kontakt przed jego dalszym montażem lub modyfikacją, o ile jest to możliwe.

Po potwierdzeniu niezgodności podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym w razie potrzeby zorganizujemy wymianę lub inne ustawowo dostępne rozwiązanie.

Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów.

13. Brak bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu

Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany produktu w ramach dobrowolnego zwrotu z przyczyn takich jak zmiana decyzji, wybór innego koloru, rozmiaru lub modelu.

W takim przypadku konsument może dokonać zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami i, jeżeli chce, złożyć nowe zamówienie.

Powyższa zasada nie ogranicza prawa konsumenta do wymiany towaru wynikającego z ustawowych przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

14. Towary wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do przypadków wskazanych w obowiązujących przepisach.

Dotyczy to w szczególności towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia nie oznacza wyłączenia innych praw konsumenta, które wynikają z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

15. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: client@arelkeriyn.com

Telefon: +1 (417) 310-6204

Adres: 1165 Lyon St, Carthage, MO 64836, USA

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Strona internetowa: Arelkeriyn

W wiadomości prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować produkt i sprawę.

16. Ochrona ustawowych praw konsumenta

Niniejsza Polityka ma zastosowanie z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów.

W szczególności niniejsza Polityka nie ogranicza:

• ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
• prawa do zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami;
• prawa do otrzymania zwrotu kosztu najtańszej zwykłej metody dostawy;
• ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową;
• prawa do bezpłatnej naprawy lub wymiany, jeżeli wynika ono z przepisów;
• prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki;
• innych praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy prawa.