Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem arelkeriyn.com z dostawą na terytorium Polski.

Chcemy, aby informacje dotyczące kosztów, czasu realizacji i dostawy były jasne i łatwe do sprawdzenia przed złożeniem zamówienia.

1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Zamówienie może zostać dostarczone na prawidłowy adres znajdujący się na terytorium Polski.

Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowe dane odbiorcy, w szczególności:

• imię i nazwisko;
• pełny adres dostawy;
• numer telefonu;
• inne informacje niezbędne do realizacji dostawy.

Nieprawidłowy lub niekompletny adres może spowodować opóźnienie dostawy lub konieczność dodatkowej organizacji transportu.

2. Koszt dostawy

Koszt standardowej dostawy zależy od wartości produktów w zamówieniu:

Wartość produktów w zamówieniu	Koszt dostawy
poniżej 400 zł	40 zł
400 zł lub więcej	bezpłatnie

Przykładowo:

• zamówienie o wartości 350 zł – koszt dostawy wynosi 40 zł;
• zamówienie o wartości 400 zł – dostawa jest bezpłatna;
• zamówienie o wartości powyżej 400 zł – dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy zostanie przedstawiony klientowi przed finalizacją zamówienia.

Nie naliczamy dodatkowych standardowych opłat za dostawę, które nie zostały wcześniej wskazane klientowi.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Czas realizacji oznacza okres od rozpoczęcia przetwarzania zamówienia do jego przygotowania i przekazania przewoźnikowi.

Czas realizacji nie jest czasem dostawy.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się transport, którego przewidywany czas wynosi dodatkowo 5–10 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do dostawy wynosi zatem zazwyczaj 6–13 dni roboczych.

Na czas realizacji lub transportu mogą wpływać m.in. święta, warunki pogodowe, zakłócenia w sieci logistycznej, dane adresowe oraz inne okoliczności związane z transportem.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Dla celów rozpoczęcia realizacji zamówienia stosujemy godzinę graniczną 18:00 w dni robocze.

• Zamówienia złożone w dzień roboczy do godziny 18:00 są przekazywane do realizacji tego samego dnia.
• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym.
• Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie realizacji w tym samym dniu nie oznacza, że zamówienie zostanie tego dnia wysłane.

Nadal obowiązuje standardowy czas przygotowania zamówienia wynoszący 1–3 dni robocze.

5. Przewoźnicy i czas transportu

Po przygotowaniu zamówienia przesyłka jest przekazywana przewoźnikowi odpowiedniemu dla danego zamówienia.

Korzystamy z usług:

• DHL;
• UPS;
• FedEx.

Przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi 5–10 dni roboczych.

Podany czas jest przewidywanym standardowym czasem transportu i nie oznacza gwarantowanego terminu doręczenia.

Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać m.in.:

• warunki pogodowe;
• sytuacja drogowa;
• dni świąteczne;
• obciążenie sieci logistycznej;
• lokalne warunki dostawy;
• inne zdarzenia pozostające poza standardowym procesem transportowym.

Jeżeli przesyłka jest opóźniona lub informacje dotyczące jej statusu nie są aktualizowane przez dłuższy czas, prosimy o kontakt.

6. Podatki i odprawa

Podatki i opłaty związane z zamówieniem są uwzględniane zgodnie z informacjami przedstawionymi przy zakupie.

W ramach standardowego procesu logistycznego współpracujemy z dostawcami usług logistycznych w zakresie wymaganej obsługi celnej.

W przypadku standardowej realizacji zamówienia klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów wynikających wyłącznie z normalnego procesu dostawy lub odprawy, jeżeli takie koszty zostały już uwzględnione w cenie lub warunkach zamówienia.

Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem wystąpią wyjątkowe okoliczności dotyczące dostawy lub odprawy, poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient może śledzić jego status za pomocą informacji dotyczących przesyłki.

Informacje o śledzeniu są zazwyczaj dostępne po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

W zależności od zamówienia przesyłka może być obsługiwana przez:

• DHL;
• UPS;
• FedEx.

Informacje w systemie śledzenia mogą być aktualizowane z opóźnieniem, szczególnie podczas przekazywania przesyłki pomiędzy kolejnymi etapami transportu.

Jeżeli przesyłka została wysłana, ale jej status nie zmienia się przez dłuższy czas, prosimy o kontakt:

E-mail: client@arelkeriyn.com

W wiadomości należy podać numer zamówienia.

8. Opóźnienie dostawy

Standardowy czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi 5–10 dni roboczych.

Jeżeli po upływie przewidywanego czasu dostawy przesyłka nadal nie została doręczona, prosimy o kontakt.

W celu sprawnego sprawdzenia przesyłki prosimy podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko odbiorcy;
• datę zamówienia;
• numer przesyłki, jeżeli został udostępniony;
• informacje widoczne w systemie śledzenia.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z odpowiednim przewoźnikiem.

9. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotrze z widocznym uszkodzeniem lub produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W miarę możliwości należy zachować opakowanie oraz przesłać:

• numer zamówienia;
• zdjęcia produktu;
• zdjęcia opakowania;
• zdjęcia uszkodzeń;
• inne materiały, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy sprawę i poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania.

Jeżeli konieczny będzie zwrot lub refundacja, zastosowanie mają zasady określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

10. Otrzymanie niewłaściwego produktu

Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada produktowi zamówionemu, prosimy o kontakt wraz z numerem zamówienia i zdjęciami otrzymanego produktu.

Po potwierdzeniu niezgodności podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z zamówieniem oraz obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów, wymiany i refundacji.

11. Zagubienie przesyłki

Jeżeli status przesyłki wskazuje na możliwe zagubienie, występuje nietypowo długi brak aktualizacji lub przewoźnik zgłasza problem z doręczeniem, prosimy o kontakt.

W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;
• dane odbiorcy;
• numer przesyłki;
• datę zamówienia;
• ostatni widoczny status przesyłki.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki i podejmiemy odpowiednie działania.

Jeżeli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona podczas transportu, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz przepisami prawa.

12. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możemy spróbować zaktualizować adres.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu zależy od procedur danego przewoźnika i nie możemy zagwarantować, że taka zmiana będzie możliwa.

Jeżeli podany adres jest nieprawidłowy lub niekompletny, może to spowodować opóźnienie, zwrot przesyłki lub konieczność ponownego zorganizowania dostawy.

Ewentualne rzeczywiste koszty wynikające z błędnych danych podanych przez klienta będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

13. Anulowanie zamówienia

Zasady anulowania zamówienia są powiązane z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Zamówienie przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu anulowania zamówienia dokonamy zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.

Zamówienie wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, nie zawsze można je anulować w taki sam sposób jak zamówienie, które nie zostało wysłane.

Po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy i zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszą Polityką zwrotów i refundacji.

14. Odpowiedzialność za dostawę

Zapewniamy przetworzenie zamówienia i przekazanie przygotowanej przesyłki odpowiedniemu przewoźnikowi.

Przewoźnik odpowiada za wykonanie poszczególnych czynności transportowych po przejęciu przesyłki.

Jeżeli wystąpi problem z dostawą, prosimy o kontakt. Na podstawie danych zamówienia i informacji dotyczących przesyłki podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

15. Zgłoszenia i reklamacje

W przypadku problemów dotyczących dostawy, opóźnienia, uszkodzenia przesyłki, niewłaściwego produktu lub innych problemów związanych z zamówieniem prosimy o kontakt:

E-mail: client@arelkeriyn.com

Telefon: +1 (417) 310-6204

Adres: 1165 Lyon St, Carthage, MO 64836, USA

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki.

Na zgłoszenia i reklamacje konsumentów dotyczące dostawy odpowiemy w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

Jeżeli przepisy prawa przewidują dla danego rodzaju reklamacji lub żądania inny termin, zastosowanie ma termin wymagany przez obowiązujące przepisy.

16. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki lub problemów z zamówieniem:

E-mail: client@arelkeriyn.com
Telefon: +1 (417) 310-6204
Adres: 1165 Lyon St, Carthage, MO 64836, USA
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Obszar dostawy: cała Polska
Strona internetowa: Arelkeriyn
Domena: arelkeriyn.com